Durante marzo de 2020, Colombia inició la aplicación de medidas restrictivas a la ciudadanía debido a la detección de los primeros contagiados con Covid 19. La medida que inició a extenderse durante periodos quincenales empezaron a forjar hábitos de consumo con los que vamos a continuar tras la vacunación.
Con el fin de continuar operaciones y rutinas tradicionales, el covid 19 dio un salto inmediato en la adopción online que conlleva al aceleramiento del e-commerce. El reporte de tendencias del e-commerce de Colombia indicó que el porcentaje de crecimiento en pedidos en hogar, muebles y jardines aumentó de un 132% en 2019 a 213% en 2020 en plataformas como Mercado Libre.
Con este tipo de hallazgos, empresas de software como ZenHQ planifican, optimizan y monitorean en tiempo real ruta, recogidas y domicilios para organizaciones que cuentan con flotas internas de distribución.
Desde ZenHQ, ofrecemos experiencias de compra relacionadas a experiencias de compra en las que el distribuidor y cliente experimenta y percibe todos los pasos que debe seguir en el proceso de compra de un producto o servicio con una interfaz sencilla.
Estamos convencidos de la adopción de nuevas categorías de consumo mediante e-commerce de los colombianos en poco tiempo donde la velocidad es un factor imprescindible al momento de planificar agendas y experiencias de compra satisfactorias.
Factores visibles al cliente en el e-commerce como la atención al cliente, la claridad de precios, la disponibilidad en stock, usabilidad y devoluciones son algunos de los factores clave para implementar y culminar experiencias de compra que permitan fidelizar a nuevos clientes y permitir la migración o uso compartido entre las compras en puntos de venta físicos y virtuales.
De esta manera, esperamos que más empresarios con flota interna o con intención de iniciar se sumen a una experiencia de compra zen para todos los actores en los procesos de compra.