En el campo de la logística, el concepto “última milla” hace referencia al tramo final del proceso de entrega de las mercancías en el destino indicado por el cliente. Representa un paso crucial en la cadena de distribución dado que, influye radicalmente en la satisfacción del cliente.
De acuerdo con la ANDI, se espera que durante este año la región tenga un crecimiento del 3.2% y Colombia crezca alrededor del 5%, para establecer de manera moderada con la recuperación de la economía.
Así, los software en línea como Zentrack para empresas que brinda herramientas de planeación, optimización y monitoreo en tiempo real de rutas de entregas, recogidas y realización de servicios a domicilio son un èxito gracias a que implementan de manera correcta tácticas de cuarto de milla que inciden en la optimización de tiempos, costos de transporte, visibilización de los transportadores y la experiencia de los clientes finales.
En la lógica del cuarto de milla, ser efectivo con la entrega puede fidelizar los clientes a un producto o servicio a través de la visualización del paso a paso del proceso de entrega por medio de Zentrack.
Los procesos de última milla hacen parte de la cadena de valor de cualquier proceso logístico, convirtiéndose en un indicador de satisfacción para el cliente. Por esta razón es muy importante implementar diferentes canales de comunicación asertiva y práctica para los usuarios que les permita conocer detalles de sus pedidos.
Así, ZenHQ en Colombia se compromete con potencializar el ecosistema digital en Colombia y en Latino América y familiarizar a diferentes sectores de la economía a implementar la importancia del cuarto de milla a sus servicio en logística.